Uma das primeiras fontes de pesquisa com conteúdo substancial que encontrei quando comecei a pesquisar a Gestão do Conhecimento foi o portal Kmol. Recomendo a todos a visita. Além disso, recomendo que não deixem de correr os olhos sobre qualquer produção que venha assinada por Ana Neves. No momento, faço a minha parte compartilhando sua apresentação no TEDxCoimbra.

Ela explica o papel do seu blog como uma ferramenta de compartilhamento dos seus conhecimentos, mas também, de identificação do público interessado em saber mais sobre Gestão do Conhecimento.

Ao descrever suas experiências, Ana Neves conta que uma de suas primeiras ações foi sair de Portugal, o que fez com “duas malas, um marido, um carro alugado no aeroporto e sem lugar para ficar”.

Em Londres, trabalhando em um grande banco, esteve à frente de um programa de mudança, chamado Change the way you work, e afirma, colocar a palavra “mudança” no título é a forma mais garantida de criar barreiras. Como membros da equipe para este programa, contava com um grupo de escolhidos, executivos seniores da organização, conhecidos como champions.

Talvez, exatamente por terem sido “escolhidos” a maioria dos champions não tinha nenhum interesse em trabalhar em um programa de mudança organizacional. (mais…)

O Programa de Engenharia e Gestão do Conhecimento (EGC) da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), com o apoio da Associação Catarinense de Empresas de Tecnologia (ACATE), promove o workshop “Design de Serviço – Métodos e técnicas de extração do conhecimento para a inovação em serviços”. O curso será realizado entre os dias 23 e 25 de agosto, no auditório Teixeirão do Centro Tecnológico da UFSC, em Florianópolis.

Ministrado em inglês, sem tradução simultânea, o workshop apresentará aos participantes a abordagem do Design de Serviço, o modelo mental para aplicar o design thinking, a definição e as teorias do Design de Serviço, seus processos e métodos. Serão apresentados e discutidos diversos estudos de caso e realizadas experiências práticas.

A atividade é voltada para alunos do EGC/UFSC e  profissionais especializados de empresas de TI, engenharia de requisitos, desenvolvimento de sistemas, desenvolvedores de serviços e profissionais do design.

De acordo com a Professora Birgit Mager, que ministrará a atividade, o “Design de Serviço aborda a funcionabilidade e a forma de serviços a partir da perspectiva dos clientes. O objetivo é garantir que as interfaces de serviço sejam úteis, utilizáveis e desejáveis do ponto de vista do cliente e eficazes, eficientes e diferenciadas do ponto de vista do fornecedor.”

Interessados poderão se inscrever pelo site http://ngs.ufsc.br/workshop/. As vagas são gratuitas e limitadas.

O que é o Design de Serviço?

A “perspectiva do cliente” remete à co-criação de valor e ao processo de design. E os conceitos de “úteis, desejáveis, eficazes, diferenciadas, etc” estão relacionados ao processo de inovação. Complementando, o Design de Serviço tem como principal objetivo criar conexões empáticas com futuros usuários de serviço. Desse modo, os designers poderão especular futuros conceitos de serviço a partir da perspectiva que adquiriram junto aos usuários investigados.

Sobre a palestrante

A Professora Birgit Mager possui doutorado em psicologia morfológica pela Universidade de Colônia, Alemanha. Trabalhou como consultora para empresas como a Siemens, Hewlett Packard, Swisscom Mobile, Lufthansa e KG Muehlens. Como consultora independente se especializou na indústria de serviços. Desde 1995 é responsável pela área de Design de Serviço na Köln International School of Design. Atualmente também  é diretora da Service Design Network com sede em Colônia (Alemanha), entidade que congrega mais de 90 instituições no mundo.

Informações
O quê?  Workshop “Design de Serviço – Métodos e técnicas de extração do conhecimento para a inovação em serviços”
Quando? De 23 a 25 de agosto, das 8h às 12h.
Onde? Auditório “Teixerão” – Centro Tecnológico – UFSC – Florianópolis – SC
Inscrições: http://ngs.ufsc.br/workshop/

Via http://www.acate.com.br/index.asp?dep=7&pg=6403

Prorrogadas as inscrições para o Programa de Pós Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC).

O novo prazo estende-se até 27 de agosto e os candidatos ao Mestrado devem participar do nivelamento no período de 30/agosto a 10 de outubro, ao final do qual haverá a primeira etapa do processo seletivo.

Em 14 de outubro serão divulgados os candidatos classificados no nivelamento e aptos a realização da avaliação de conhecimentos II, em 24/10. A lista dos candidatos aprovados nesta prova será publicada em 29 de outubro e o prazo para entrega do anteprojeto de pesquisa e CV Lattes vai até 13 de novembro.

A divulgação dos resultados da seleção acontece em 10 de dezembro.