A partir da constatação de que o modelo adotado para a seleção de trainees não lhes permitia conhecer bem os candidatos, o banco Santander criou o portal Caminhos e Escolhas (www.caminhoseescolhas.com.br).

Mais do que um canal para recrutamento e seleção, o portal, com estrutura de redes sociais digitais, incluindo blogs, chats e fóruns, pretende ser um canal de relacionamento com o público alvo de profissionais para a organização e, principalmente, um portal para orientação de carreira. (AMORIM, 2010. GIANETTI, 2010).

A iniciativa teve origem num processo conduzido pelo banco e que reuniu 30 jovens, entre universitários, trainees e ex-trainees. O grupo buscava identificar as principais queixas e sugestões em relação aos processos seletivos conduzidos por grandes organizações. Como resultado, identificou-se a necessidade de aumentar as possibilidades de interação entre os recrutadores e os candidatos. (AMORIM, 2010).

O portal conta com as seções de desenvolvimento, em que o usuário tem acesso a oficinas virtuais, chats com consultores de carreira e profissionais do banco. Mini-blog, em que as informações podem ser postadas pelos usuários, e comunidades, grupos de usuários envolvidos por interesses semelhantes.

Segundo Amorim (2010 p. 89), os responsáveis pelo recrutamento e seleção do Santander terão acesso ao sistema para monitoramento das atividades dos usuários. Assim, aqueles que obtiverem destaque em determinadas áreas poderão ser convidados a participar de processos seletivos do banco. Além disso, a organização pretende implementar, no segundo semestre de 2010, um programa de milhagem em que cada participação do usuário na plataforma renderá pontos a serem trocados por “workshops, bolsas de estudos e palestras”.

AMORIM, Lucas.  Gestão e Idéias. Revista Exame. <http://portalexame.abril.com.br/revista/exame/edicoes/0966/gestao/gestao-ideias-548394.html>

GIANETTI, Paula. A Escolha da Carreira. Mercado Ético. <http://mercadoetico.terra.com.br/arquivo/a-escolha-da-carreira/>

Serpro soluciona 85% dos atendimentos em suporte de 1º nível com o uso de Comunidades de Atendimento.

Para quem tiver interesse, segue o link da matéria do Prof. Fresneda sobre como o uso de comunidades virtuais como instrumento para compartilhar conhecimentos e aprimorar a qualidade dos serviços.

http://www.serpro.gov.br/imprensa/publicacoes/Tema/tema-197/materias/materia-capa

“A lógica é simples: sempre que um cliente tem algum problema em relação a um sistema disponibilizado pelo Serpro, ou precisa solicitar um serviço, ele aciona – por telefone ou computador – a Central de Serviços da empresa, que é o primeiro nível de atendimento a esse tipo de solicitação. Seguindo um script previamente definido, o atendente procura orientar o cliente para solucionar aquela questão apresentada. Caso não seja possível resolver imediatamente, o acionamento sobe para um segundo nível, composto por técnicos mais especializados, que irá estudar uma solução para a demanda e, posteriormente, tentar incluir o procedimento dentro do script, como um novo subsídio ao primeiro nível.”